企业的降本增益，从源头抓起——精细化管理每一条销售线索

针对企业经常投放的平台和渠道（如抖音、快手、公众号、网站等），纷享销客搭建了多平台接口与CRM互通，多渠道的线索可实时同步到CRM系统中。线索再根据不同线索池分配规则或者自定义分配规则设计，将线索下发给相关方处理。

< 纷享销客CRM-多渠道线索流转示意图 >

这极大提高了线索汇总的时效性，特别是对于企业品牌投放、广告营销类公司投放，可以极大提高线索回收速度、提升投放效率。

对此，纷享销客CRM开设了「黑名单数据自动过滤」功能，系统导入的线索经过自定义的「黑名单系统」进行一轮线索自动识别、清洗，如虚假手机号、格式不准确的邮箱等无效线索将被自动筛除、不再下发。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

经过一轮系统自动化识别，销售拿到手的线索质量明显提高，节省了对于线索真实性识别的工作和时间。

企业公海沉淀了各类线索，但线索质量、类型却有不同：有一线业务人员、也有管理者；有财务角色、也有信息化负责人……如何将不同类型、不同量级的线索分配给内部合适的销售进行跟进？

纷享销客CRM建立了线索打分规则，线索进入到系统后将自动进行动态积分与静态积分建模，算出线索综合得分是否“成熟”。

<图源：纷享销客CRM系统Demo >

若新进线索若在系统中已存、或为已存在企业的新联系人，则系统将自动判断、打上企业标签等属性，方便分配给最合适的销售进行跟进。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

经过一轮线索评分和识别后，再将线索分配给不同能力水平的SDR/销售人员，避免无效跟进、提升线索转化效率。

事实上，企业为了获取线索而投入大量的资金与人力，但企业内部或在市场与销售之间很容易产生如此纷争：销售认为带回线索数量不多或质量差、整体ROI低下；市场则指责销售跟进不及时导致线索浪费。同时，很多企业内部也经常因为线索分配问题引发“争夺战”，从而错过线索跟进的最佳时间……如何判别究竟是市场处理不及时还是销售跟进不及时？

对此，纷享销客针对不同企业部门间协作情况，打造了市场和销售之间高效协作SOP，通过CRM系统将这一过程规范化、数据化，保证数据的过程与结果可追溯。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

同时，线索在每个流程节点均设置了跟进Deadline，未在规定时间内完成跟进的人员将被系统「打标签」，直接与其绩效挂钩，从而达到提升人效的目的。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

企业除了要对线索转化过程进行精细化管理，对于线索转化的结果也要进行复盘分析，例如什么类型的客户更加关注企业产品？一场活动/投放最终带来多少实际成交？究竟在哪个流转环节触发了客户的购买意向？了解这些方能更好地指定投放获客策略、指导销售过程、提升赢单概率。

通过纷享销客CRM的BI，可以清晰看到线索转化与收入增长相关视图，总览渠道投放的实际产出、线索转赢单情况等。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

企业通过各投放转化的数据分析，洞察线索末次归因，并结合实际投放成本，优化各广告渠道投放比例，从而达到降本获客成效。

在市场增量放缓的大环境下，有效线索的获取难度越来越大，需要企业从多个方面进行改进和优化。这包括优化市场营销获客策略、加强内部业务管理和监督、提高内部资源使用效率和二次转化、创新业务模式等。这样，企业方能把握存量优势、降本增效，在激烈的市场竞争中实现高质量增长。